1. Introduzione
La presente Informativa sui Resi e Rimborsi disciplina le modalità e le condizioni di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.cinefive.it in conformità al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per la tutela dei diritti dei consumatori.

2. Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. 

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a CINEFIVE S.R.L. la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita, inviata ad esempio tramite e-mail all’indirizzo support@cinefive.it oppure tramite posta all’indirizzo Via Roberto Tremelloni 15, 20128 Milano (MI), Italia.

Nella comunicazione è consigliato indicare:

• il numero dell’ordine;
• il nome e cognome del cliente;
• il prodotto o i prodotti oggetto del recesso.
  
  

3. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Il consumatore è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, completo di accessori, componenti, manuali e confezione originariamente ricevuti. L’eventuale mancanza o danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando il diritto di CINEFIVE S.R.L. di valutare l’eventuale diminuzione di valore del bene nei casi previsti dalla legge.

Il consumatore dovrà restituire o spedire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a CINEFIVE S.R.L. la propria decisione di recedere dal contratto.

Per facilitare e velocizzare l’identificazione del reso, si consiglia di inserire nel pacco il numero dell’ordine o una copia della conferma d’ordine.

Il diritto di recesso NON è applicabile ai seguenti prodotti ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo:

• Beni personalizzati o realizzati su misura;

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna;

• Prodotti audiovisivi o software informatici sigillati, aperti dal consumatore;

• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale con espressa accettazione della perdita del diritto di recesso.

4. Procedura per il Reso

Dopo aver comunicato l’esercizio del diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire o spedire il prodotto all’indirizzo indicato da CINEFIVE S.R.L. secondo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile a CINEFIVE S.R.L.

Il consumatore è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e ad adottare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

5. Rimborso

CINEFIVE S.R.L. provvederà al rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

CINEFIVE S.R.L. potrà tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

l rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto diversamente e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

In caso di esercizio del diritto di recesso saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi ai prodotti oggetto del recesso, compresi i costi della consegna iniziale.

CINEFIVE S.R.L. non è tuttavia tenuta a rimborsare gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

6. Garanzia Legale di Conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

CINEFIVE S.R.L. è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili, riparazione o sostituzione del bene e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale si applica anche ai prodotti personalizzati o realizzati su misura. L’eventuale esclusione del diritto di recesso prevista per tali prodotti non pregiudica i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità o risulti diverso da quanto ordinato, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente CINEFIVE S.R.L. all’indirizzo support@cinefive.it, indicando, ove possibile:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione del problema riscontrato;
• eventuali fotografie o altri elementi utili alla valutazione del difetto.

CINEFIVE S.R.L. fornirà al consumatore le istruzioni necessarie per la gestione del prodotto difettoso o non conforme.

Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

8. Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta relativa ai resi e ai rimborsi, il nostro Servizio Clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

• E-mail: support@cinefive.it

• Indirizzo Postale: Via Roberto Tremelloni 15, 20128 Milano (MI), Italia